可谓餐饮界台湾之光的“鼎泰丰”，目前分别在台湾、日本、美国洛杉矶、西雅图、澳洲、大陆上海、北京、杭州、宁波、天津、青岛、新加坡、香港、印度尼西亚、马来西亚、韩国、及泰国等10个国家和地区，共计享有80余间店面，近年来不但将台湾美食带上至全世界，堪称得奖大大；除了台湾信义店荣获THEMIELEGUIDE2010/2011亚洲较佳餐厅评比，香港鼎泰丰堪称倒数三度荣获米其林一星的奖。美国有线电视新闻网（CNN）旅游网站27日投票决定全球较佳的连锁企业，台湾的鼎泰丰名列第2(亚洲 )，沦为 攀上前三甲的华资企业。

名列 位的就就是指美国起源的7-Eleven（7-11）便利商店。　　　　对于以买小笼包有名的台湾鼎泰丰餐厅，CNN指出，鼎泰丰饺子半透明的外皮，让他们可以道出内馅，也让多数顾客甘心排队一小时以上。

　　　　其馀被CNN入选20家全球性连锁商店或企业，都赫赫有名，次于7-Eleven与鼎泰丰的，则是速食业代表麦当劳，而连锁咖啡店星巴克追赶在后，5到10名分别是四季饭店、摩斯汉堡、无印良品、肯德基炸鸡、宜家家居（IKEA）与墨西哥的儿童游乐场KidZania。　　　　回应荣耀，鼎泰丰回应：长久以来公司秉持着“质量是生命，品牌是责任”的服务理念，期待每一位拜访鼎泰丰的客人，都能感受到“让美味尝在嘴里，将服务打动到心底”的体验。

当然“质量”除了是对原物料的固守之外，还包括了对人员素质的培育。　　　　小笼包传奇父子晋商　　　　现年73岁的鼎泰丰创办人杨秉彝，祖籍山西，既不是来自以江南甜品著称的上海，自己更加会做到小笼包。21岁那年，他为弃战火而远渡来台，一开始只是一个小小的买油郎，70年代，“鼎泰丰”才退出卖油，改卖小笼包、面点及包子等。在两夫妻的苦心经营下，渐渐奠定鼎泰丰今日的基础。

而“鼎泰丰”小笼包的大小、口味及制法，则是到了第二代掌门杨纪华才奠定下来。　　　　鼎泰丰是一家具备很深“裙带关系”的家庭企业，店内职员多具夫妻、姐姐、姑嫂、叔侄等关系。以小学毕业的阿发（张发荣）师傅为事例，嫁给了个大学毕业的“鼎泰丰”掌门人杨素贞小姐为妻；老师傅阿标（罗纶标），15岁就进鼎泰丰，由小学徒转行直到今天，已沦为除小老板杨纪华之外， 接掌鼎泰丰配方的要人。

　　　　鼎泰丰的师傅们靠着坚硬的双手，刻苦地捏出一个一个浑然相映的小笼包，也剪刀出有一个旁人无法替代的“小笼包王国”，更加建构了这块金字招牌背后的传奇。　　　　鼎泰丰刚开始做生意很差，平均值一天买800块台币（40新元）， 多1000块台币，连付冷气的钱都过于，很多人劝说杨老板收手，但杨老板夫妇态度倒是很忠诚，指出“房子是自己的，不必缴房租”。结果是，本来只有一楼的6、7张桌子，后来扩展到2楼、3楼，做生意渐渐的做到一起了。　　　　鼎泰丰顺利的秘诀在于手工制作，厨房里的作业员多半为餐饮科系毕业的高职生，他们用手就要能估量出有五公克的面皮重量，并且熟练地打上十八个腰。

当然，这最少要花上三个月的时间来训练。　　　　如今的鼎泰丰享誉海外。

鼎泰丰是头家把小笼包变为“品牌”的中国餐馆，它的小笼包汁富味美，皮薄馅多，吞并了不少食客的心，其中也少有各地的知名艺人呐！据传，好莱坞等外国影人到台北时，也把鼎泰丰列入必访的一站。　　　　鼎泰丰从食品原料选配、加工、熬、供应都具有一套严苛的标准　　　　在原料自由选择方面，小笼包用的肉馅不准使用新鲜猪肉，决不能用冷藏肉。

虾饺、蟹黄小笼包等均使用活虾活蟹，以确保肉质鲜美。红烧牛肉面自由选择特定的面粉。不仅是小笼包，鼎泰丰制作的每种食品，都有严苛的出品标准，因此每位厨师都必需经过严苛的厨艺训练，熟练掌握每一道操作过程后才能上岗。

　　　　在食品的外形制作工艺方面，鼎泰丰拒绝带来食客审美的享用，包在小笼的面皮直径要超过6.5公分的标准尺寸，馅料放进面皮中，总重量要精确超过21克，过多或过于较少都得修正。面皮细心剪成18摺。顾客享用美食的同时感觉饮食文化。

　　　　熬使用电脑系统监控，工作人员遵循严苛的标准程序，这样才能确保口感。2000年11月鼎泰丰成立中央厨房，不仅是小笼包，鼎泰丰自制的每种产品，都有严苛的出品标准，每位厨师都必需经过严苛的厨艺训练，熟练掌握每一道操作过程后才能上岗。而在产品的制作下有严苟的拒绝，全程用于电脑系统监控10个火炉熬甜品的工程进度。

工作人员必需遵循严苛的标准程序，以掌控小笼包的高品质。比如将一小块的面团杆成面皮，直径要超过6.5公分的标准尺寸;将馅料放进面皮中，总重量要精确达成协议21公克;将面皮细心剪成18摺以上的小笼包，放进蒸笼后煮4分钟……　　　　由于小笼等特色小吃讲究现做现不吃的新鲜，鼎泰丰仍然沿袭着“堂不吃”的传统方式，并没店内或餐馆供货。食物的寿命按小时计算出来，多达时间，立刻出厂处置。

以保证食物的口感和品质，也确保了鼎泰丰的品牌形象。　　　　鼎泰丰承传的某种程度是中华美味，还有中华传统饮食文化。很多国际名人如梅尔·吉普森、苏菲·玛索、成龙、巩俐、宫泽理惠、张曼玉、周星驰等都沦为鼎泰丰的座上客。

　　　　人才培训轻态度热忱实地操作者体验辛劳　　　　谈及召募人才的作业流程，除了 阶段 基本的履历表检验、会面等活动外，鼎泰丰第二阶段采行实地到现场仿真试做的方式，让求职者熟知将来工作的氛围。在6到8小时的试做时间里，由现场的主管与求职者做到较紧密的对话，从求职者的谈吐、应付、态度和技能?等各方面展现出中，理解他的人格特质，以及在这样的工作情境中，是不是依然需要世间地充分发挥自己的聪明才智？　　　　鼎泰丰回应，第二阶段试做的另一个目的，是期望给求职者更加多时间与机会做到自我评估，否合适转入鼎泰丰工作。而在经过 次检验、第二次试做后，大约有70%的求职者都敢于留下拒绝接受挑战，给自己一个证明能力的机会。

　　　　“现在的年轻人，还包括刚刚应届毕业的学生，自信心特别是在最重要。”鼎泰丰指出，专门从事餐饮业一定要有热情，才有办法去服务每位客人，并面临接下来所要自学到的各种事物以及挑战。　　　　藉由语言能力管理展现出员工的服务热情　　　　曾于2006年荣获美国《纽约休闲娱乐杂志(TimeOutNewYork)》票选为“观光客来台十大必游体验之处”的鼎泰丰，由于海外客人数量多，对于服务人员的语言能力也非常推崇。为此，鼎泰丰尤其将有语言专长的服务人员列为“国际组”，以招待来自世界各地的观光客。

针对这些通晓外语能力的同仁，公司更加不会依照所归属于的国别授予国旗胸章，佩戴在胸前。除了能确切地识别身人员，无形之中也不会展现个人的热情与荣耀；累积到了一定年资，还有机会驻到岛外分店实地考察或反对。　　　　鼎泰丰也尤其成立了“小老师”制度，小老师不仅率领新的入服务人员，不具备语言专长的小老师，也不会利用店里较闲暇的时间，开课教学。

教学重点以现场服务情境为主题，强化服务人员的语言交流能力。且每个月做到一次统计资料，包括举行了多少课程、讲师以及放学名单、上课时数?等，都会划入员工教育训练的分析统计资料管理参数中。

　　　　鼎泰丰十分希望同仁在语言上深造，也获取语言津贴。派发原则是以服务人员在工作中实际运用到的次数来要求派发金额的多寡。鼎泰丰回应“语言证照当然是证明员工否不具备语言专长的评估，但我们更加希望员工们敢于用外文跟客人对话，能实际运用更为最重要。

”　　　　尤其一托经过统计资料，鼎泰丰享有多益证照的服务人员中，需要在工作展现出与应付上大自然庄重者，多益分数约落在多益605分出780分之间。“如果履历表上标明多益分数，在 阶段甄选时，较为有机会被邀来试镜喔！”　　　　在新的一年有展店计划的鼎泰丰，预计在今年举行及参与多场大型征伐才活动，服务人员职缺中，国际组约占到30%。不论您否为餐饮涉及科系名门，只要您享有热忱、热衷餐饮服务业，鼎泰丰都欢迎您重新加入这个大家庭。

　　　　台中鼎泰丰一天高达19次创下餐饮刷桌率　　　　刷桌率向来是餐饮业执着的目标，一般餐厅一天能刷个三、四次早已很不俗，台中鼎泰丰有19次。　　　　一般来说客观条件是：客席较少、客单价较低、主题性强劲、全天候营业。　　　　举例来说，虽然鼎泰丰台中大远百店的刷桌率高于屯京拉面日本总店的60次，但鼎泰丰的客席有200个，以假日高达19次来计算出来，来客人数约3800人，但是屯京拉面的客席只有17个，来客人数只有千人，大约为鼎泰丰的四分之一。　　　　鼎泰丰的店面都是：一．门外常常大排长龙，二．价格不喜，三．装潢匮乏、座位狭小，四．店内闹哄哄的。

这是具有一两样招牌菜的小吃店的标准格局。　　　　但从另个角度来看，鼎泰丰：一．点菜上菜近于有效率、二．服务礼貌坦诚、三．食物新鲜、四．店内整洁公共卫生、五作业流程IT化。这就不是一般小吃店做到获得的事。

　　　　国内有不少小吃店能做 组的各点，如阿宗面线、美浓猪脚、桃园街牛肉面、武昌街口的鸭肉施明德、台南担仔面…但这些店多半做到将近第二组的几项。因此，它们或能像鼎泰丰一样被台湾民俗艺术基金会选为民俗小吃代表，但不有可能有鼎泰丰一九九三年被美国《纽约时报》推举为全球十大餐馆这种奖。　　　　国内有上万家餐厅，其中许多家能做第二组的各项，但也有不少装潢精致的餐厅做到将近点菜上菜近于有效率与服务礼貌坦诚；更差的是连食物新鲜与店内整洁公共卫生都做到将近。

这种没名菜的餐厅，没心目中的顾客，没平稳的客源。做生意来源或靠地利、或靠运气。它们赚到将近什么钱，留不住顾客也留不住厨师与服务员，经常陷于恶性循环，作料与服务质量大大下降，做生意时好时坏。

类似于这种的店面一家一家的进、一家一家的关。　　　　信息化建设助力流程优化提高效率　　　　鼎泰丰自2000年实行作业信息化后，门外等候的顾客，不管是几十人或上百人，都能在半小时内消化。

因此多数的顾客会看到一片人海而打退堂鼓，不愿一等。而信息化也使得店内点菜、上菜、结帐的流动减缓，顾客平均值用餐时间只有四十分钟。这种高效只有顾客在柜台点取餐饮的快餐店可互为相提并论，一般餐厅只要做生意整天点，顾客进去三十分钟还没有点好餐之例比比皆是。

　　　　鼎泰丰信息化后的工作流程是：客人勾选菜单、服务员将其输出计算机，转入各分店服务器的数据中心、「厨房分区」依循抓码与出菜，并再加打印机出来的单据，再行将出有菜送往各桌顾客。　　　　而「厨房分区」所指的就是将厨房分为前厨一、前厨二、后厨一、后厨二，各自负责管理有所不同的食物。例如甜点区只处置甜品，也只从计算机叫出有甜品的部分，同时打印机出有每份甜品该送往那张桌子的纸条。

使得厨房整体处置的速度大幅度增快。　　　　鼎泰丰这套系统还有十几个类似键，例如有客人点牛肉面不要葱、有观光客不肯不吃鸡爪，甚至有些人不吃名菜不要敲胡椒等等，每种情况都备有一个类似编码，可以必要按键处置。既节省人力，也容易错误。

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