本篇文章基于用户的角度，分析了顺丰速运微信号线上寄快递的各个版块的体验感受，同时对比了同类型的几家平台，提出有关建议。一、产物概述1. 体验情况软件版本：顺丰速运微信号网络情况：WIFI/4G网络2. 产物归纳综合顺丰速运是顺丰速运的一个的微信自助服务平台，主要提供寄快递、查快递物流信息等功效，解决用户下单寄件，实时追踪快件状态，订单治理、地址簿治理的需求问题。微信号简介：最便捷的顺丰速运自助服务平台。下单寄件， 实时追踪快件状态，主动推送路由信息，同时订单治理、地址簿治理让您放心、舒心。

我们一直在努力！3. 产物定位为用户提供随时随地下单寄件，查询快件状态，订单治理、地址簿治理功效。寄快递功效在于解决两类用户的需求：一类是寄件需求频次不太高的用户在寄件时候的遇到的不想出门的或者事情忙碌没时间的问题，存在快递员上门取件服务、快速填写下单信息、小我私家信息隐私掩护的需求。另一类则是寄件需求高频的用户（如微商代购、企业文员等）在寄件的时候泛起的快速准确填写客户收件信息、快递人员上门取件的需求问题。

4. 用户需求分析4.1 用户画像由于无法获得顺丰速运微信号用户数据，这里使用移动app数据8月来取代。数据泉源：艾瑞指数。4.1 目的用户凭据顺丰速运移动app的艾瑞指数，可以知道：顺丰用户群体涵盖各个年事层级。

其中：在40岁以下的群体占比极大，约为总数的93.58%。24岁以下基本为学生群体，25岁到40岁这个年事群体基本为上班族。

此外，广东、上海、江苏等沿海蓬勃地域用户占据前列。4.2 目的用户需求分析凭据艾瑞指数用户画像，联合顺丰微信端功效结构图（图2.1），顺丰速运微信端寄件功效目的用户主要凭据用户寄件频次崎岖，分为两类用户：一是寄件频次较低的大学生、上班族、家庭主妇、其他一些行动未便的人（寄快递/自寄），另一是寄件需求高频的企业文员、微商/代购、散户（顺心寄）。

两类用户的需求有以下几点：a、快递员上门取件服务的需求b、快速完成下单信息，特别是地址信息填写的需求c、小我私家信息隐私掩护的需求d、快速准确填写客户收件信息的需求需求存在的场景：想要寄件，因为快递服务点太远，不顺路不想出门，上班时间太紧没有时间去自寄，家务运动太多，需要照看小孩不能自寄，行动未便不能去快递服务点自寄。上述场景发生需求a。寄件收件地址信息、小我私家信息庞大，导致填写速度慢，操作不利便，发生需求b。经常需要寄件、生疏客户信息繁多，填写贫苦，发生需求d。

顺丰速运微信端寄快递功效现在的解决措施：针对需求a，在寄快递下推出快递小哥上门取件功效，同时还可以选择上门时间，满足不能自寄的用户需求。针对需求b，在填写地址信息时，提供应智能复制粘贴地址、图片识别地址、四周地址定位、从地址簿中挪用功效，资助用户更快更高效率地填写下单信息。

针对需求d，提供了分享给微信挚友功效，资助寄件频次高的用户准确快速地完成客户收件人信息填写。针对需求c，提供了二维码形式单号查询单号，掩护了用户小我私家隐私。图1 顺丰速运微信段用户需求分析二、产物分析1. 产物功效结构图：图2.1 顺丰速运微信端的产物功效结构图图2.2 顺丰速运微信端的产物功效截图从图2顺丰速运微信端的产物功效结构图中可以看到：顺丰速运微信号把寄快递板块、查快递板块单独分散出来，与我板块放到一级功效位置，体现了顺丰速运微信号作为物流速运类app，焦点功效就是寄快递、查快递。

优点：寄快递功效放在一级功效位置上，入口浅，一方面便于用户快速找到并使用，易用性强，同时也是用户使用该微信号的一个唤起点。2. 用户使用流程图本文这里只分析寄快递功效使用流程图。图3 寄快递功效结构图如上图3所显示的：寄快递这一功效根据用户寄件需求频次的差别，划分为2 个子层级功效，划分是自寄温顺心寄。本文分析快递员上门取件这一功效的用户使用流程：图4 寄快递流程图从寄快递的使用流程图中，可以看出以下两个优点：首先，使用流程有明确的提示，小白用户能快速掌握，易用性很强。

其次，从以下3个方面论述顺丰速运微信端寄快递这一功效是如何很好的解决用户寄件需求的。（一）地址填写功效细分为四周地址定位选择、智能复制粘贴信息、图片识别、从地址簿中挪用4个功效，有助于用户更快速更利便准确填写寄件收件地址信息，解决了寄件用户快速完成下单信息，特别是地址信息填写的需求；（二）上门时间和送达时间选择功效给予用户更多的自由选择，解决了这4类用户想要寄件，因为快递服务点太远，不顺路不想出门；上班时间太紧没有时间去自寄；家务运动太多，需要照看小孩不能自寄；行动未便不能去快递服务点自寄发生的快递员上门取件需求；（三）完善预约信息中的捎话功效（见图3）可以选择多个事项，给予了用户和快递事情人员充实相同的渠道，也能提高用户的体验。

三、竞品分析本部门从产物功效体验层面举行分析。1. 首先从各个主流快递公司微信号底部tab功效划分举行比力。表1 各个快递公司底部tab功效划分对比从上表可以看出：在底部tab分类当中，包罗顺丰在类的5家快递公司一级功效分类大致相同，都把寄件、查件共单列出来同我模块作为一级功效，寄件功效划分在一级功效，入口浅，利便用户查找。一级功效的划分暂时看不出各家微信号的区别。

然后再继续细分一下一级功效，对比二级功效划分，详细见表1。在二级功效的划分上就显着看出各家快递公司偏重点各有差别了。

顺丰速运微信端的优势：寄快递功效二级功效划明白确，从用户寄件需求的频次崎岖直接分为寄件低频需求的寄快递/自寄功效和寄件高频需求的顺心寄功效。二级功效分类明确，使得寄快递功效入口极浅，利便用户快速找到寄快递这一功效，做到了把简朴留给用户，增加了产物的易用性。中通和韵达虽然也根据了用户寄件这一需求频次的崎岖划分出来了预约寄件和批量寄件功效，可是韵达有个缺点在于把寄件方式选择（丰巢自寄、门店自寄）放在了二级功效，导致寄件用户在进入寄件功效界面的时候，可能会发生疑问，每个方式会有什么区别，给用户造成选择难题，增加用户学习使用时间成本。

中通在寄件方式选择上边也泛起了把专属快递小哥这一功效放在了二级功效上，增加用户使用时间成本。圆通则存在上述韵达和中通两个问题。2. 其次，详细分析快递员上门服务取件这一功效使用流程对比。

图5 快递员上门取件功效使用流程图如上图所示，快递员上门取件这一功效，顺丰速运的显着优势：（一）除了大家都有的下单地址信息智能填写功效选择外，还给予了用户快递员上门取件时间选择和送达时间选择功效，其他几个快递公司微信端的上门时间选择都是硬性划定，没有做到更利便地服务用户，尤其是上门时间选择功效，对于事情忙碌的上班族来说，是他们发生快递员上门取件需求的内在需求之一。（二）预约下单同时设有取消订单和询问在线客服功效，给予用户自由支配的选择（好比：突然不想下单了。笔者在体验下单这功效的时候，遇到无法取消下单，必须和其他几家快递员电话频频相同的尴尬情景）和用户与事情人员实时相同的选择，增加了寄快递这一功效的易用性，提高了用户体验。

一点问题：在线客服功效是机械人谈天形式，输入方式只能文字输入，不支持语音和图片形式。不能更利便寄件用户与快递事情人员事前相同包裹重量和保价服务两个事项。优化建议：一种方案是如果可以像购物平台那样机械人和人工服务相联合，用户在使用寄快递这一功效时候，更利便地和快递人员相同包裹重量和保价服务两个事项；另一方案是还可以在机械人在线客服谈天框，多增加关于包裹重量和保价服务两个事项的标签详细解答。

总结在寄快递功效的设计上，顺丰速运微信号做到了以下几点：1. 从功效架构设置角度，单独分散出来放在一级功效位置上，入口浅，一方面便于用户快速找到并使用，易用性强；同时也是用户使用该微信号的一个唤起点。寄快递功效二级功效划明白确，从用户寄件需求的频次崎岖直接分为寄件低频需求的寄快递/自寄功效和寄件高频需求的顺心寄功效，没有给用户增加使用学习肩负。

2. 从用户使用流程体验的角度，（一）下单流程有明确的提示，小白用户能快速掌握，易用性很强。（二）地址填写功效细分为四周地址定位选择、智能复制粘贴信息、图片识别、从地址簿中挪用4个功效，有助于用户更快速更利便准确填写寄件收件地址信息，解决了寄件用户快速完成下单信息的需求。3. 从同一寄快递功效设计的对比分析角度，给予了用户快递员上门取件时间选择和送达时间选择功效，利便用户寄件。

预约下单同时设有取消订单，给予用户自由支配的选择。询问在线客服功效，利便用户下单时候与事情人员实时相同。一点问题：在线客服功效是机械人谈天形式，输入方式只能文字输入，不支持语音和图片形式。

不利便用户下单时候就包裹重量和保价举行实时有效地相同。优化建议：增加人工客服，像购物平台那样，在线客服接纳机械人回复和人工回复相联合，用户在使用寄快递这一功效时候，更利便地和快递人员相同包裹重量和保价服务两个事项。#声明#本文由玉来原创，产物会转载公布仅用于学习交流，如涉及版权问题，请联系小编，微信：hf16881688~ 产物会QQ群：140710383~ MVP同盟QQ群：213626555~。

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